Na Omahha Jeans, nossa principal missão é garantir a satisfação de nossos clientes em todas as etapas da compra. Para proporcionar uma experiência de compra tranquila e alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, que tem como objetivo esclarecer as condições e os procedimentos em caso de necessidade de troca, devolução ou reembolso.

Antes de finalizar sua compra, pedimos que leia atentamente as diretrizes abaixo. Caso tenha alguma dúvida ou discorde de algum ponto, entre em contato conosco antes de concluir sua compra. Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão.

Solicitação de Trocas e Devoluções

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp da Omahha Jeans. Clique aqui para falar conosco pelo WhatsApp. Lá, você poderá registrar sua solicitação e receber as orientações necessárias.

Importante: Em casos de troca, o custo do frete de envio do produto a ser trocado será de responsabilidade do comprador. A Omahha Jeans custeará o frete de retorno (nos casos de troca ou devolução).

Troca de Produtos

Se você precisar trocar um produto, siga as orientações abaixo:

1. Notificação: A solicitação de troca deve ser realizada dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, informando todos os dados do cliente, do pedido e o motivo da troca.
2. Condições do Produto: Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado: sem sinais de uso, lavagem ou danos.
- A etiqueta do produto deve estar intacta e fixada à peça.
- Todos os documentos recebidos com o produto (como nota fiscal) devem ser mantidos.
3. Processo de Análise: Após o envio do produto para troca, nosso Departamento de Controle de Qualidade irá inspecioná-lo para garantir que ele está nas condições mencionadas. Se o produto passar pela análise, a troca será autorizada.
4. Vale-Trocas: Após a confirmação da troca, você poderá escolher qualquer outro produto em nosso site, desde que o valor do novo item seja equivalente ao valor do produto trocado. Se o valor do novo produto for superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. O processo de troca será finalizado diretamente pelo WhatsApp, onde forneceremos todos os detalhes para concluir sua solicitação.
5. Frete de Retorno: Omahha Jeans custeará o frete de devolução do produto. O cliente receberá um código de postagem dos Correios por e-mail para fazer o envio, ou, em casos específicos, um processo de troca simultânea com a transportadora.

Importante: Não aceitamos trocas de produtos que apresentem:

Odor (como cheiro de cigarro, perfumes ou suor),
Sinais de mau uso, modificações ou alterações no produto,
Etiqueta removida ou danificada.

Devolução de Produtos

Se o produto que você comprou não atender às suas expectativas, ou caso haja algum defeito, a devolução pode ser solicitada, seguindo as orientações abaixo:

1. Notificação: A solicitação de devolução deve ser realizada dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Se o produto apresentar defeito, o prazo para devolução é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.
2. Condições do Produto: Para ser aceita a devolução, o produto precisa atender às mesmas condições exigidas para troca:
- O produto deve estar novo, sem sinais de uso ou lavagem.
- A etiqueta precisa estar intacta e afixada à peça.
- Todos os documentos recebidos com o produto devem ser enviados.
3. Análise de Qualidade: Após o envio da devolução, nosso Departamento de Controle de Qualidade fará a análise do produto. Se ele estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será realizado.
4. Devoluções não Aceitas: Produtos com odor, sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta não serão aceitos para devolução.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado conforme as condições abaixo:

1. Formas de Reembolso:
- Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 7 (sete) dias após a confirmação da devolução.
- Depósito Bancário: Caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário ou caso o cliente prefira, o reembolso será feito por depósito bancário na conta indicada, também em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto devolvido.
2. Importante sobre os Cartões de Crédito:
- O estorno será realizado diretamente pela administradora do cartão de crédito. O prazo para o estorno aparecer na fatura pode variar, podendo levar até 60 (sessenta) dias para ser refletido na fatura, conforme as políticas da administradora.
3. Depósito em Conta Bancária: A Omahha Jeans pode optar por realizar o reembolso através de depósito bancário em todos os casos, devido ao prazo variável para estorno pelas operadoras de cartões de crédito.

Agradecemos por escolher a Omahha Jeans! Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas ou fornecer qualquer assistência adicional. Nossa equipe está aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.